ユ ニ ッ ト シ ー ト
  氏  名    
 
  ユニット 顧客対応力(卓越したお客様サービス) 分類番号 SU401-1690-2   自 己評 価 指導員確 認
  到達水準 (1)サービスの基礎となる考え方を理解すること。      
  (2)お客さまを不愉快にさせない、心をこめた応対ができること。    
  (3)自分の行動をコントロールし、お客様との良好なコミュニケーション    
     を図れること。        
           
           
           
         
  教科の細目 内           容 訓 練 時 間
  学科 実技
  心に残るサービス (1)サービスの基礎   4 2
  の考え方 (2)お客さまの期待と評価      
           
  心をこめた応対 (1)心をこめた応対の基本   3 3
    (2)クレーム対応の原則と対応策      
    (3)心をこめた聴き方      
    (4)不愉快にさせない応対      
           
  行動のセルフ・ (1)6つの自己パターン   4 2
  コントロール (2)ストレスの回避      
           
  安全衛生 (1)VDT作業と安全衛生      
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
           
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  使用する機械
器具等
OHP
  備  考  
     ※自己評価欄にはA、B、Cを記入する。
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